SERVICIOS
COMUNICACIÓN Y GESTIÓN DE CRISIS
Sabemos que las crisis pueden surgir en cualquier momento y afectar gravemente la reputación de tu empresa. Nuestro servicio de Comunicación de Crisis te brinda la experiencia necesarios para afrontar estas situaciones de manera efectiva y minimizar el impacto negativo.
CONTÁCTANOS ¿Cuándo necesitas un servicio de Comunicación de Crisis?
Un servicio de este tipo se hace necesario cuando tu empresa o institución se enfrenta a una situación inesperada que amenaza su reputación, imagen o continuidad.
En definitiva, en cualquier situación que pueda generar un impacto negativo en la opinión pública de tu empresa se requiere la intervención de un equipo especializado en comunicación de crisis.
Situaciones que requieren de una comunicación de crisis eficaz
Accidentes o incidentes
Problemas legales o financieros
Crisis de reputación como rumores o falsas acusaciones
Desastres naturales cono DANAS o terremotos
Ataques cibernéticos
Cambios inesperados en el entorno
Si tu empresa se encuentra en una situación similar, es crucial actuar con rapidez y eficacia para minimizar el daño a tu reputación y, por tanto, recuperar la confianza de tus clientes y stakeholders.
La comunicación de crisis te proporcionará las herramientas y la experiencia necesarias para gestionar la situación de manera profesional y salir fortalecido de la crisis.
¿Qué consigue el servicio de comunicación de crisis?
Minimiza el impacto negativo
Responder rápida y efectivamente puede reducir el daño a la reputación de tu empresa y evitar que la crisis se agrave.
Recupera la confianza
La comunicación transparente y honesta ayuda a restaurar la confianza de tus clientes, empleados y stakeholders. Nuestra metodología relacionada con la Comunicación Ética ayuda a mejorar la confianza en estas situaciones.
Protege tu negocio
Un plan de crisis bien ejecutado puede salvar tu empresa de pérdidas económicas y legales.
Fortalece tu imagen
Realizar una gestión adecuada de la crisis puede demostrar tu capacidad de liderazgo y compromiso con la transparencia. De esta forma se fortalece tu imagen a largo plazo.
Compromiso y transparencia
Trabajamos de manera transparente y ética, manteniendo una comunicación constante con nuestros clientes e informándoles sobre el progreso de sus campañas. (aquí debe haber una llamada a la acción llamativa que lleve a comunicación ética)
¿Qué servicios se incluyen dentro de la Comunicación de Crisis?
Elaboración de planes de crisis
Te ayudamos a diseñar un plan
de comunicación de crisis a medida,
adaptado a las características y riesgos específicos de tu empresa.
Entrenamiento de portavoces
Preparamos a tus portavoces para
que comuniquen de forma clara, concisa
y empática en situaciones de crisis.
Gestión de relaciones con los medios
Nos encargamos de la comunicación
con los medios de comunicación, respondiendo a sus preguntas, proporcionando información precisa y gestionando entrevistas.
Monitorización de medios y redes sociales
Realizamos un seguimiento exhaustivo
de la cobertura mediática y las conversaciones en redes sociales para identificar posibles riesgos y oportunidades.
Comunicación interna
Mantenemos informados a tus empleados
sobre la situación de la crisis y las acciones
que se están tomando, fomentando la transparencia y la confianza.
FAQs sobre la comunicación de crisis
Toda empresa, independientemente de su tamaño o sector, es susceptible de enfrentar una crisis en algún momento. En consecuencia, si no tienes un plan de comunicación de crisis, te recomendamos desarrollarlo de manera proactiva para estar preparado ante cualquier eventualidad.
Nuestro objetivo es minimizar el impacto negativo de la crisis, proteger tu reputación, restaurar la confianza de tus stakeholders y salir fortalecido de la situación. Te ayudaremos a gestionar la comunicación de manera efectiva, a tomar decisiones informadas y a mantener el control de la narrativa.
En Equipo de Comunicación, contamos con un equipo de profesionales altamente cualificados y con gran experiencia en la gestión de crisis de comunicación. Nuestro equipo está formado por periodistas con más de 30 años de trayectoria en medios de comunicación de primer nivel, lo que nos otorga un profundo conocimiento del panorama mediático y de las dinámicas de la opinión pública.
Las redes sociales juegan un papel crucial en la gestión de una crisis, tanto como amplificador del problema como herramienta para solucionarlo. Su inmediatez y alcance pueden convertir un pequeño incidente en una crisis viral en cuestión de horas. De igual forma, ofrecen una plataforma para responder rápidamente, controlar la narrativa y recuperar la confianza del público.
¿Cómo pueden las redes sociales empeorar una crisis?
- Propagación rápida: La información (y la desinformación) se difunde a gran velocidad en redes sociales, lo que puede amplificar el impacto negativo de una crisis y dificultar su control.
- Pérdida de control: Las redes sociales dan voz a todo tipo de opiniones, incluidas las críticas y los rumores, lo que puede dificultar la gestión de la narrativa y la reputación de la marca.
- Crisis de reputación online: Los comentarios negativos y las críticas en redes sociales pueden dañar la imagen de la empresa y afectar su credibilidad a largo plazo.
¿Cómo pueden las redes sociales ayudar a gestionar una crisis?
- Detección temprana: El monitoreo constante de las redes sociales permite identificar posibles crisis en sus etapas iniciales, facilitando una respuesta rápida y proactiva.
- Comunicación directa: Las redes sociales ofrecen un canal directo para comunicarse con el público afectado, compartir información relevante, responder a preguntas y mostrar empatía.
- Control de la narrativa: Una gestión adecuada de las redes sociales permite contrarrestar la desinformación, aclarar malentendidos y presentar la versión de la empresa de manera transparente y honesta.
- Recuperación de la confianza: Las redes sociales pueden ser utilizadas para demostrar el compromiso de la empresa con la resolución de la crisis y la mejora continua, recuperando así la confianza de los stakeholders.
- Transparencia y autenticidad: Una comunicación abierta y honesta en redes sociales puede generar empatía y apoyo por parte del público, ayudando a superar la crisis de manera más efectiva.
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